Die Stadt Regensburg hat einen digitalen Chatbot namens Ratisbot in Betrieb genommen. Seit dem 20. Mai 2026 steht das Angebot auf den Seiten der Stadt zur Verfügung und soll Bürgerinnen und Bürger dabei unterstützen, schnell Informationen, zuständige Ansprechpartner und vorhandene Online‑Services zu finden.
Start und Angebot
Ratisbot ist als erster automatisierter Servicepunkt gedacht, der Anfragen direkt im Chat entgegennimmt. Nutzerinnen und Nutzer können Fragen zu Öffnungszeiten, erforderlichen Unterlagen oder typischen Verwaltungsabläufen stellen und erhalten unmittelbare Antworten. Wenn für ein Anliegen bereits ein digitales Angebot existiert, verweist der Bot auf die entsprechenden Online‑Leistungen, so dass Verwaltungsgänge ohne langes Suchen beginnen können.
Funktionen und technische Grundlage
Die Antworten des Chatbots beruhen auf Inhalten der städtischen Webseiten und auf einer strukturierten Wissensdatenbank. Nach Angaben der Verwaltung sollen Informationen dadurch verständlich, aktuell und verlässlich bereitgestellt werden. Der Bot agiert demnach als Schnittstelle zwischen der vorhandenen digitalen Angebotspalette der Stadt und den konkreten Fragen der Nutzerinnen und Nutzer.
Feedback und Weiterentwicklung
Die Stadt lädt Anwenderinnen und Anwender zur Rückmeldung ein. Über eine integrierte Bewertungsfunktion können Antworten direkt bewertet werden. Oberbürgermeister Dr. Thomas Burger nannte Ratisbot einen digitalen Lotsen, der Orientierung gebe und den Zugang zu städtischen Services erleichtere: „So machen wir Verwaltung ein Stück einfacher, moderner und bürgerfreundlicher.“ Personal- und Verwaltungsreferent Dr. Patrick Veit betonte, die Rückmeldungen der Nutzerinnen und Nutzer sollen helfen, den Chatbot schrittweise zu verbessern.
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